TRUNG TÂM HỖ TRỢ Joolux

TRUNG TÂM HỖ TRỢ Joolux

 

VỀ THANH TOÁN

Tôi có thể trả giá khác cho sản phẩm được không ?

Sản phẩm trên Joolux đều đã được niêm yết giá hợp lý với giá trị của sản phẩm để đảm bảo cho Khách hàng. Chính vì vậy, Khách hàng không thể trả giá sản phẩm.

Làm cách nào để tôi biết đó có phải là hàng thật hay không? Hàng bán trên Joolux có bị hàng fake (hàng nhái) không?

Thành viên trên Joolux hoàn toàn có thể an tâm về nguồn gốc cũng như chất lượng sản phẩm. Với mỗi sản phẩm được chính thức giới thiệu trên Joolux sẽ trải qua 2 bước:

Bước 1: Nhà bán hàng cung cấp đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp/cá nhân và sản phẩm một cách chính xác và đầy đủ nhất. Đồng thời cam kết về chất lượng sản phẩm trên hợp đồng của Joolux và Nhà bán hàng.

Bước 2: Joolux và đội ngũ các chuyên gia về hàng hiệu có uy tín lâu năm sẽ kiểm tra, thẩm định tất cả sản phẩm trước khi được đưa lên sàn giao dịch.

Hình ảnh trên website có giống sản phẩm thật không?

Tất cả hình ảnh sản phẩm trên website Joolux đều là hình chụp sản phẩm thực tế và hoàn toàn khớp mô tả chi tiết sản phẩm. Bên cạnh đó, Joolux và đội ngũ các chuyên gia về hàng hiệu có uy tín lâu năm sẽ kiểm tra, thẩm định tất cả sản phẩm trước khi được đưa lên sàn giao dịch.

Có thể liên hệ trực tiếp để đặt hàng không?

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Joolux để đặt hàng theo hotline: 028 2239 8484.

Thời gian xác minh giao dịch của Joolux là bao lâu?

Thời gian xác minh giao dịch của Joolux trung bình từ 1 – 2 tiếng kể từ thời điểm Khách hàng đặt hàng (trong giờ hành chính và trừ thứ 7, Chủ Nhật). Tuy nhiên trong một số trường hợp có thể kéo dài hơn thời gian trên nhưng không quá 24H từ khi đặt hàng.

Nếu chưa đăng ký tài khoản tại Joolux thì tôi có đặt hàng được không?

Quý khách có thể đặt hàng tại Joolux mà không cần đăng ký/đăng nhập tài khoản trước bằng cách:

      1. Chọn sản phẩm muốn mua, cho vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán

      2. Tại trang đăng nhập, quý khách chọn mục "Đặt hàng mà không cần đăng ký", rồi nhấn "Tiếp tục"

 

VỀ TÀI KHOẢN

Tại sao tôi nên đăng ký tài khoản tại Joolux?

Là thành viên chính thức của Joolux, bạn sẽ được bảo hộ các quyền lợi khi giao dịch. Thường xuyên nhận được các chương trình khuyến mãi, tặng phiếu mua hàng, phiếu giảm giá,... Thao tác nhanh hơn khi đặt những đơn hàng tiếp theo nhờ việc tự động lưu trữ và điền sẵn các thông tin cho những đơn hàng sau.

 

VỀ TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN – BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành như thế nào?

Mỗi sản phẩm sẽ có chính sách bảo hành riêng phụ thuộc vào Nhà bán hàng và ngành hàng, tất cả sẽ được cập nhật ở phần “Thông tin chi tiết” của sản phẩm.

Tôi vừa mới hủy đơn hàng đã thanh toán, sau bao lâu tôi nhận lại được tiền hoàn lại?

Việc hoàn tiền sẽ được Joolux thực hiện ngay sau khi xác nhận yêu cầu hủy đơn hàng.

Chúng tôi sẽ gửi thông báo cho quý khách qua email khi hoàn tất việc hoàn tiền. Tùy vào ngân hàng phát hành thẻ của Khách hàng, thời gian tiền hoàn vào tài khoản là khác nhau. Bạn có thể tham khảo thông tin chi tiết tại Chính sách đổi trả.

Nếu không có hóa đơn mua hàng thì tôi có được đổi trả sản phẩm không?

Mọi đơn hàng được đặt mua từ Joolux đều sẽ được xuất hóa đơn kèm theo. Vì thế, bạn vui lòng cung cấp hoá đơn mua hàng để tiến hành quy trình đổi trả sản phẩm. Bạn có thể tham khảo thông tin chi tiết tại Chính sách đổi trả.

 

VỀ GIAO – NHẬN

Thời gian vận chuyển sản phẩm thường mất bao lâu?

Thời gian vận chuyển trong vòng 3 – 5 ngày (không kể thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi Joolux xác nhận đơn hàng thành công. Đối với các Khách hàng ở ngoại thành, thời gian vận chuyển có thể kéo dài hơn tuỳ thuộc vào địa điểm nhận hàng. Nếu Khách hàng đặt hàng sau giờ hành chính, đơn hàng sẽ được xác nhận vào ngày hôm sau.

Phí giao hàng như thế nào?

Đối với hình thức giao hàng tiêu chuẩn, Khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển.

Đối với hình thức giao hàng nhanh khi được Khách hàng yêu cầu, phí vận chuyển sẽ được tính theo chính sách giá của đơn vị vận chuyển.

 

VỀ SẢN PHẨM PRE-LOVED

Sản phẩm pre-loved là gì?

Nếu tình đầu để lại cho bạn dư vị khó quên thì tình yêu kế tiếp sẽ mang đến cảm xúc nhẹ nhàng nhưng vẹn tròn. Như những món hàng hiệu Joolux trao đến bạn, chúng cũng từng là “người thương” của ai đó. Khi tiếp nhận sản phẩm pre-loved, bạn sẽ được thỏa mãn đam mê với món hàng độc nhất cùng mức giá phải chăng. Với khu pre-loved, bạn còn tìm thấy tình yêu mình theo đuổi bấy lâu. Đó có thể là những items hàng hiệu bạn đang phát cuồng nhưng không thể tìm thấy chúng ở bất cứ cửa hàng nào; hay món độc, lạ bạn trót yêu có giá rẻ hơn nhiều so với sản phẩm mới. Yêu thương đó được trao đi một cách trân trọng và chào đón về tủ đồ của bạn.

Hình ảnh sản phẩm pre-loved có đúng với sản phẩm thật hay không?

Tất cả hình ảnh sản phẩm pre-loved trên Joolux đều là hình chụp từ sản phẩm thực tế đúng như mô tả tại trang chi tiết sản phẩm. Nếu bạn không hài lòng hay có bất kỳ thắc mắc khi nhận được sản phẩm, bạn có thể liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: 1900 633973 hoặc tham khảo Chính sách đổi trả của Joolux.

Sản phẩm pre-loved có được kiểm duyệt hàng thật không?

Hiểu được tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm, tất cả các sản phẩm pre-loved đều trải qua quy trình kiểm duyệt chặt chẽ bởi đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng hiệu. Joolux cam kết 100% sản phẩm là hàng thật với chất lượng tốt nhất khi đến tay Khách hàng.