Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử Joolux do Công ty Cổ Phần Coziland thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua sản phẩm.

Sản phẩm được kinh doanh tại Joolux phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán sản phẩm nhái, sản phẩm không rõ nguồn gốc.

Hoạt động mua bán tại Joolux phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên Miền website Thương mại Điện tử

Website thương mại điện tử Joolux do Công ty Cổ phần Coziland phát triển với tên miền giao dịch là: https://joolux.com (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT Joolux")

Định nghĩa chung

Nhà bán hàng là các tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp do Joolux chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Joolux cung cấp và các bên liên quan cung cấp.

Khách hàng là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Khách hàng có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên là bao gồm cả khách hàng và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT Joolux phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho khách hàng tại website TMĐT Joolux

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm. Nhấn THANH TOÁN để hoàn tất đơn hàng hoặc chọn THÊM VÀO GIỎ HÀNG nếu khách hàng muốn thanh toán nhiều sản phẩm cùng lúc.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu có sẵn.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng, Joolux sẽ liên lạc với khách hàng qua số điện khách hàng cung cấp bằng tổng đài 1900 272784 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: Đơn vị vận chuyển sẽ giao sản phẩm tận nhà đến cho khách hàng.

Quy trình giao nhận vận chuyển

Joolux thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ khách hàng và sau khi đã xác thông tin mua sản phẩm qua điện thoại, Joolux sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách.

Thời gian vận chuyển: Giao hàng tận nơi trong vòng 3 – 6 ngày.

IV. Quy trình thanh toán

Khách hàng và nhà bán hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận sản phẩm

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm.

Bước 2: Joolux xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

Bước 3: Joolux xác nhận thông tin Khách hàng.

Bước 4: Joolux vận chuyển sản phẩm.

Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm và thanh toán.

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm.

Bước 2: Joolux xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

Bước 3: Joolux xác nhận thông tin Khách hàng.

Bước 4: Khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, thẻ tín dụng Visa/Master card/JCB.

Bước 5: Joolux vận chuyển sản phẩm.

Bước 6: Khách hàng nhận sản phẩm.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà nhà bán hàng đăng sản phẩm trên Joolux. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, khách hàng nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua sản phẩm của Joolux để Joolux có thể liên hệ nhanh với khách hàng trong trường hợp xảy ra lỗi.

Khách hàng chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra chi tiết sản phẩm và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master khách hàng nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Joolux không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường hợp lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Joolux sẽ là đơn vị đứng ra giải quyết cho khách hàng ngay khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Joolux cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Khách hàng vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Joolux, khách hàng có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Joolux không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang khách hàng xem, số links (liên kết) khách hàng click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Joolux. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) khách hàng sử dụng mỗi khi truy cập vào Joolux, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Joolux thu thập và sử dụng thông tin cá nhân khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của Chính sách bảo mật . Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Joolux.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Đơn vị: Công ty Cổ phần Coziland.

Văn phòng: Lầu 7, 46-48 Tôn Thất Đạm, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

Hotline: 1900 272784.

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Joolux được Joolux cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Joolux. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Joolux sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Joolux.

Ban quản lý Joolux yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua sản phẩm là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Joolux không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

VII. Quản lý thông tin xấu

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website TMĐT Joolux về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website TMĐT Joolux cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website TMĐT Joolux trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website TMĐT Joolux dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TMĐT Joolux.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Website TMĐT Joolux cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Joolux, Joolux sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý website TMĐT Joolux cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Website TMĐT Joolux qua địa chỉ email customercare@joolux.com hoặc qua điện thoại 1900 272784(từ 8:30 – 18:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Website TMĐT Joolux.

Tuy nhiên, Ban quản lý Website TMĐT Joolux sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Joolux

1. Quyền của Ban quản lý Joolux

Website TMĐT Joolux sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.

Joolux sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Joolux.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch điện tử Joolux không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch điện tử Joolux có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Website TMĐT Joolux có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website TMĐT Joolux, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website TMĐT Joolux.

Website TMĐT Joolux có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website TMĐT Joolux phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website TMĐT Joolux trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website TMĐT Joolux, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Website TMĐT Joolux giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT Joolux theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT Joolux. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Website TMĐT Joolux giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website TMĐT Joolux và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Joolux

Website TMĐT Joolux chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website TMĐT Joolux trong điều kiện và phạm vi cho phép.

Website TMĐT Joolux sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website TMĐT Joolux

Website TMĐT Joolux chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website TMĐT Joolux .

Website TMĐT Joolux sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website TMĐT Joolux ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, nhà bán hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website TMĐT Joolux .

Website TMĐT Joolux sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website TMĐT Joolux và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website TMĐT Joolux không phải chịu trách nhiệm liên đới.

3. Website TMĐT Joolux phải có trách nhiệm

Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website TMĐT Joolux được thực hiện chính xác.

Không đăng tải những thông tin bán sản phẩm, dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và sản phẩm hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

X. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website TMĐT Joolux

1. Quyền của Thành viên Website TMĐT Joolux

Khi đăng ký trở thành thành viên của Joolux và được Joolux đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua sản phẩm tại Joolux .

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT Joolux trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website TMĐT Joolux.

2. Nghĩa vụ của Thành viên Website TMĐT Joolux

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website TMĐT Joolux và những thông tin đang tải lên Website TMĐT Joolux là chính xác.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website TMĐT Joolux cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website TMĐT Joolux trong Quy định này.

Thành viên hành động gây mất uy tín của Website TMĐT Joolux dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TMĐT Joolux.

XI. Điều khoản áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website TMĐT Joolux và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng.

Quy chế của Website TMĐT Joolux chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website TMĐT Joolux có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT Joolux cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TMĐT Joolux:

Website TMĐT https://joolux.com

Công ty: Công ty Cổ Phần Coziland

Địa chỉ: Lầu 7, 46-48 Tôn Thất Đạm, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp. Hồ Chí

Hotline: 1900 272784, Email: customercare@joolux.com